Introducción a MarTech

Introducción a MarTech

Atrás quedaron los días en que los profesionales del marketing imprimían el texto del anuncio, garabateaban en el mismo con un lápiz de cera y lo devolvían al departamento creativo para que lo imprimieran de nuevo. En cambio, los profesionales del marketing ahora confían en una gran variedad de tecnología de marketing para hacer su trabajo. Desde la programación de redes sociales hasta el análisis avanzado, los profesionales del marketing se perderían sin el MarTech. Pero, ¿qué es el MarTech, por qué es importante y cómo puedes hacer que tu pila de marketing y nuevas tecnologías te funcione? Véamoslo.

¿Qué es MarTech?

MarTech significa tecnología de marketing y se refiere a las herramientas y el software en línea que utilizan los departamentos de marketing para llegar, atraer, involucrar y convertir a los clientes. Estas herramientas se emplean para ayudar a los profesionales del marketing a planificar, gestionar y medir el rendimiento de las campañas de marketing de manera más eficiente y efectiva, agilizando a menudo procesos que anteriormente habrían conllevado un tiempo o mano de obra considerables. MarTech puede incluir sistemas de gestión de contenidos, plataformas SaaS, soluciones de gestión de redes socialesy herramientas de análisis.

¿Qué es una pila de MarTech?

Una pila de MarTech es el conjunto de herramientas y software en línea que utilizan los departamentos de marketing para ejecutar sus tareas y responsabilidades. Cuando un profesional del marketing hace referencia a su pila de tecnología de marketing, suele referirse a todo el ecosistema de herramientas que tiene a su alcance para gestionar su flujo de trabajo diario. También puede referirse a la forma en que esas herramientas interactúan entre sí para facilitarle la vida. La palabra pila implica intencionalidad en la combinación de herramientas. De hecho, un montón de MarTech acumulado al azar puede resultar perjudicial para los departamentos de marketing.

Cada empresa creará su propia pila personalizada de tecnología de marketing en función de sus necesidades y preferencias. Una empresa que vende zapatillas de deporte necesitará una pila de MarTech diferente a la de una empresa que ejecuta una aplicación de streaming. De la misma manera, a medida que las empresas crecen y escalan, también se ampliarán sus requisitos de pila de MarTech.

¿Por qué es importante el MarTech?

El MarTech es importante porque puede marcar la diferencia entre un departamento de marketing que pierde tiempo en procesos ineficientes y uno que está optimizado para llegar, atraer y retener a más clientes. Con la combinación correcta de tecnología de marketing, un departamento de marketing puede agilizar los flujos de trabajo y determinar qué canales tienen más éxito a la hora de llegar a los clientes, de manera que puedan desviar más recursos de marketing a ellos si es necesario. Además, la pila de MarTech adecuada puede ayudar a los departamentos de marketing a automatizar los procesos, capitalizar las oportunidades de clientes potenciales y analizar los datos de manera más efectiva. 

¿Qué debe incluir una pila de MarTech?

Aunque cada empresa tendrá que calibrar qué herramientas de marketing son las mejores para ella, una pila de MarTech habitual debe incluir una selección de herramientas básicas que aborden las principales funciones de un departamento de marketing, desde la gestión de sitios web hasta la programación de redes sociales. 

Una pila de MarTech puede incluir:

• Herramientas de automatización del marketing
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente
• Sistema de gestión de contenidos
• Plataforma de análisis
• Herramientas de gestión de redes sociales
• Tecnología publicitaria para la gestión de SEM
• Herramientas de optimización de SEO
• Software de colaboración y comunicación de equipos

A medida que las empresas crecen, es posible que necesiten opciones de tecnología de marketing más avanzadas en su pila, incluyendo alguna o todas las siguientes: 

• Herramientas de marketing basado en cuentas
• Creador de páginas de destino personalizadas
• Herramientas de generación y gestión de clientes potenciales
• Herramientas de pruebas A/B y multivariantes de sitios web
• Herramientas para mapas de calor del tráfico web
• Herramientas de gestión de la experiencia del cliente

En la sección Herramientas y software de marketing de esta guía, te daremos excelentes recomendaciones de las mejores soluciones de marketing en línea para equipos de cualquier tamaño.

Diferentes tipos de tecnología de marketing

Ahora que sabes qué debes incluir en tu pila de MarTech, puede que te preguntes por qué son importantes esos elementos. Vamos a desglosar cada uno de ellos y el valor que aportan a un departamento de marketing. 

• Automatización del marketing: Los departamentos de marketing necesitan la capacidad de personalizar, adaptar y automatizar las comunicaciones a los clientes actuales y potenciales, por lo que debe incluirse el software de automatización del marketing en la pila de MarTech. 
• Gestión de la relación con el cliente: Captar la comunicación con los clientes es un elemento crítico de un departamento de marketing, por lo que merece la pena incluir una herramienta de gestión de la relación con el cliente o CRM en la pila de MarTech. Muchas opciones de CRM integran otras funciones de marketing, como el software de ventas o la gestión del correo electrónico. 
• Sistema de gestión de contenidos: La flexibilidad en la gestión de los contenidos del sitio web es otro elemento vital para el trabajo diario de un equipo de marketing, por lo que debe incluirse un sistema de gestión de contenidos o CMS ágil en la pila de MarTech. Tu CMS debe ser fácil de usar y debe poder integrarse con otras aplicaciones y plataformas que utilizas con frecuencia, desde las redes sociales hasta una tienda en línea. 
• Plataforma de análisis: La supervisión del tráfico del sitio web y del rendimiento de las campañas es otro de los aspectos imprescindibles de la tecnología de marketing. Las herramientas de análisis permiten a los departamentos de marketing conocer mejor los datos demográficos y el comportamiento de los visitantes del sitio web. 
• Gestión de redes sociales: La creación, programación y análisis de campañas en redes sociales puede implicar tener que recurrir a unas cuantas herramientas diferentes, todas ellas fundamentales para la función de un departamento de marketing. 
• Herramientas de SEO: Con independencia de lo pequeña que sea tu empresa, siempre puedes subir de nivel con las herramientas de SEO adecuadas que ayuden a que tu sitio web se posicione mejor mediante los motores de búsqueda y amplíen tu alcance potencial de marketing. 
• Software de colaboración y comunicación de equipos: Por supuesto, tu equipo estaría perdido sin una forma que permita a sus componentes comunicarse y colaborar entre sí. Necesitarás tanto un software de gestión del trabajo como de comunicación interna para que tu equipo pueda compartir ideas, hacer una lluvia de ideas y estar al tanto del progreso del proyecto. 

Tendencias de MarTech

 El MarTech está cambiando y evolucionando constantemente, y existen nuevas empresas que entran en el mercado para ofrecer soluciones innovadoras y organizaciones de tecnología de marketing consolidadas que amplían sus opciones. Estar al tanto de las tendencias de tecnología y marketing ayuda a garantizar que tu equipo utilice el mejor conjunto de herramientas para agilizar la comunicación con los clientes y crear los flujos de trabajo más eficaces. Estas son algunas de las tendencias en el horizonte del MarTech: 

• Soluciones todo en uno: Aunque hay miles de opciones de tecnología de marketing que puedes utilizar de forma independiente, una solución todo en uno que conecte la mayor cantidad posible de herramientas de MarTech que necesites utilizar en lugar de obligarte a usar plataformas separadas puede ahorrar tiempo y fomentar la colaboración entre equipos. 
• Interfaz de programación de aplicaciones (API): Del mismo modo, las API pueden permitir que las plataformas aumenten su funcionalidad sin utilizar una interfaz independiente. Una herramienta de MarTech que pueda conectarse sin problemas a través de la API a otro software que se utiliza a diario puede agilizar los flujos de trabajo del equipo. 
• Inteligencia artificial (IA): ¿Ese chatbot que aparece para preguntarte si necesitas ayuda cuando visitas una web? Es una de las formas en las que la tecnología de marketing está mejorando la experiencia del cliente mediante la IA. Si piensas que uno de tus motivos de preocupación es que los clientes potenciales necesiten ayuda adicional del servicio al cliente durante su recorrido de compra, la IA podría resultar de gran ayuda.

Cómo diseñar una pila de MarTech

Diseñar una pila de MarTech es una parte fundamental de las competencias de un departamento de marketing. Es importante recordar que las herramientas de tu pila de tecnología de marketing no deben funcionar en el vacío, sino que deben poder comunicarse entre sí y funcionar en conjunto para brindar eficiencia a un departamento de marketing. 

• Identifica los puntos problemáticos y el presupuesto: Primero, tendrás que determinar las funciones más importantes de tu equipo de marketing, así como cualquier punto problematico que experimente tu equipo y que deba abordarse. Merecerá la pena invertir en MarTech que aborde los problemas habituales o los cuellos de botella a los que se enfrenta tu equipo. 
• Cubre los elementos básicos: Comienza por cubrir los elementos básicos para tu equipo de marketing , incluidos CRM, CMS, análisis, automatización del marketing y plataformas de redes sociales.  
• Prueba y error: No siempre puedes asegurarte de que una parte de la pila de MarTech sea idónea para tus necesidades concretas. Sin embargo, la mayoría de las opciones de software se pueden probar gratis durante un período de tiempo para que compruebes por ti mismo cómo podría transformar tu departamento de marketing. 
• Vincula plataformas que se comunican entre sí: Recuerda vincular plataformas que puedan comunicarse entre sí, ya que una de las razones más útiles para tener una pila de tecnología de marketing es optimizar la mayor parte del flujo de trabajo posible. 
• Considera los costes continuos, la formación y la gestión: A medida que elijas las opciones de MarTech para crear tu pila, deberás considerar los costes continuos, las opciones de formación y cualquier gestión que requiera la herramienta. Determinar estos aspectos al inicio puede ahorrar tiempo y recursos en el futuro. 
• Forma a todos los usuarios: Las herramientas de MarTech a menudo requieren un mínimo de formación para hacer un buen uso de la funcionalidad que proporcionan. Con independencia de que esto implique ver una serie de vídeos o contar con un representante de la empresa de software que estáis utilizando en forma de webinar o demostración en directo, es importante que todos los usuarios conozcan completamente la herramienta. 
• Reevalúa a lo largo del tiempo: Una pila de tecnología de marketing altamente funcional requiere una reevaluación a lo largo del tiempo, a fin de determinar si la herramienta sigue funcionando a medida que evolucionan tus requisitos. 

Ahora que estás listo para crear tu propia pila de MarTech y potenciar a tu departamento de marketing, ha llegado el momento de centrarnos en las herramientas de marketing específicas que has de tener en cuenta para tu equipo.