La théorie des deux facteurs de Herzberg en gestion de projet

Quelle méthode éprouvée permet de motiver votre équipe de projet et d’assurer son bien être ? L’une des approches les plus populaires est la théorie des deux facteurs de Herzberg.

La théorie des deux facteurs de Herzberg est un concept bien connu dans le domaine de la gestion des ressources humaines et du comportement organisationnel. Ce concept met en avant deux facteurs qui motivent les employés : la satisfaction et l’insatisfaction au travail.

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Bien que ces facteurs semblent être opposés, ils fonctionnent ensemble dans un cycle. Par exemple, un employé mécontent de son travail peut afficher des performances faibles ou envisager de quitter l’entreprise. D’autre part, un employé satisfait se sent épanoui au travail, obtient de meilleurs résultats et reste dans l’entreprise plus longtemps.

Comprendre cette théorie peut aider les responsables à créer un environnement de travail stimulant et améliorer les performances des employés.

Dans cet article, nous fournirons un aperçu complet de la théorie des deux facteurs de Herzberg et de son fonctionnement. Nous explorerons les deux catégories de facteurs qui influencent la satisfaction et la motivation des employés, connus sous le nom de facteurs d’hygiène et de motivation. De plus, nous fournirons des exemples de la manière d’appliquer cette théorie sur le lieu de travail pour améliorer l’engagement et la rétention des employés. Si vous cherchez un outil pour vous aider à gérer vos projets, découvrez le modèle de planification de projet de Wrike.

Qu’est-ce que la théorie des deux facteurs de Herzberg ?

La théorie à deux facteurs de Herzberg est un concept qui affirme que des facteurs influencent le niveau de satisfaction et de motivation d’un individu. Ces deux facteurs sont :

• Satisfaction au travail (affectif/hygiène)
• Insatisfaction au travail (motivation)

Lorsque le psychologue américain Frederick Herzberg a développé cette théorie en 1959, son article est rapidement devenu le plus demandé de la Harvard Business Review. Herzberg croyait que ces deux facteurs influençaient les performances des employés de différentes manières.

Les facteurs d’hygiène et de motivation influencent les personnes différemment. Même si un individu est satisfait de son rôle, il peut ne pas être suffisamment motivé pour atteindre ses objectifs.

Voyons comment les chefs de projet peuvent mettre cette théorie en pratique pour booster le moral des employés et la productivité.

Exemple de la théorie des deux facteurs

Voyons un exemple de la façon dont la théorie des deux facteurs peut être utilisée sur le lieu de travail. Supposons qu’un membre de votre équipe vous fait part d’un problème : un autre membre de l’équipe ne contribue pas suffisamment à un projet. Il ne tient pas compte des échéances ni des processus de travail appropriés, et adopte une attitude désinvolte lorsqu’on l’interpelle sur son manque d’engagement. Vous êtes confronté à un dilemme sur la façon de remettre ce membre de l’équipe dans de bonnes dispositions pour le projet.

Selon la théorie des deux facteurs de Herzberg, cela peut être corrigé en considérant ce qui motive les membres de l’équipe. Concrètement, les personnes adoptent un certain comportement lorsqu’elles ressentent un manque (c’est-à-dire, insatisfaction) ou lorsqu’elles se sentent bien (c’est-à-dire, reconnaissance).

Si nous voulons que ce membre d’équipe hypothétique fasse sa part du travail, il est peut-être temps d’examiner dans quelle mesure ses besoins sont satisfaits par l’entreprise.

Facteurs d’hygiène

Les facteurs d’hygiène sont les éléments d’un emploi qui satisfont les besoins de base : sécurité, rémunération, équité et conditions de travail. Lorsque ces besoins sont satisfaits, les employés se sentent épanouis et confiants dans leur rôle. Voici quelques exemples de facteurs d’hygiène :

• Salaire et avantages : mesure dans laquelle les besoins de base d’un employé sont satisfaits, comme la rémunération et la mutuelle d’entreprise
• Sécurité de l’emploi : degré de contrôle exercé par l’employeur sur le maintien du poste

Remarque : selon le Rapport sur l’efficacité 2023 de Wrike, les coupes budgétaires et les réductions de personnel constituent une préoccupation majeure pour les employés. Cela montre l’importance de se concentrer sur des facteurs comme une rémunération équitable et la sécurité de l’emploi.

• Environnement de travail : niveau de stress et fréquence de déplacements exigés, ainsi que les conditions de travail (température, propreté, hygiène de base)
• Politiques de l’emploi : contrôle des activités quotidiennes d’un employé
• Pratiques de supervision : gestion des employés
• Politiques et administration de l’entreprise : mise en place des politiques au sein de l’entreprise
• Réputation de l’entreprise : réputation d’une entreprise au-delà de ses murs, par exemple auprès de ses fournisseurs et partenaires commerciaux

Facteurs de motivation d’Herzberg

Les facteurs de motivation sont les éléments clés du poste qui incitent les personnes à rester et à évoluer dans leur rôle. Lorsque ces besoins ne sont pas satisfaits, l’équipe de projet ne se satisfait plus de son travail. Elle peut souhaiter des rôles plus stimulants qui lui permettent de progresser professionnellement, d’acquérir de nouvelles compétences ou d’avoir de plus grandes responsabilités.

Voici quelques exemples de facteurs de motivation selon la théorie à deux facteurs de Herzberg :

• Réussite : sentiment d’accomplissement à la fin d’un projet ou d’une tâche
• Reconnaissance des accomplissements : valorisation du travail ou des contributions à l’entreprise qui vont au-delà des fonctions, que ce soit par une augmentation, une promotion ou une mission importante
• Évolution : opportunité de promotion au sein de l’entreprise
• Créativité : capacité de sortir des sentiers battus pour résoudre des problèmes ou proposer de nouvelles idées
• Variété : changement dans les missions, les projets ou les responsabilités
• Indépendance : capacité de prendre des décisions
• Travail intéressant : tâches stimulantes et captivantes
• Responsabilité : opportunité de jouer des rôles plus importants dans les projets, d’avoir plus de responsabilités et des niveaux de confidentialité plus élevés
• Accomplissement : capacité d’accomplir une tâche donnée dans les délais impartis
• Développement personnel : opportunité d’acquérir de nouvelles compétences, d’améliorer celles existantes et d’obtenir des certifications
• Relations interpersonnelles : capacité à interagir de manière constructive avec d’autres employés ou clients et d’établir des relations durables
• Statut : reconnaissance d’un rôle de leader au sein de l’entreprise, capacité à donner des ordres et à voir ces ordres exécutés

Pourquoi la théorie des deux facteurs de Herzberg est-elle importante en gestion de projet ?

Des chefs de projet mal formés entraînent l’échec de plus de 30 % des projets. Lorsque l’entreprise s’efforce de respecter le budget et les délais des projets, compter sur une équipe motivée et solidaire peut être un atout considérable.

Il est important de motiver et de soutenir vos équipes. Le Rapport sur l’efficacité 2023 de Wrike montre que certaines des plus grandes difficultés auxquelles les équipes sont confrontées concernent des problèmes tels qu’une mauvaise communication, des processus obsolètes et des objectifs mal alignés. 

La motivation des employés est un aspect essentiel de la gestion de projet. Un bon travail d’équipe permet d’atteindre trois objectifs essentiels :

• Mener les projets à bien dans les délais
• S’assurer que les membres de l’équipe sont satisfaits de leurs rôles et les inciter à améliorer leurs performances
• Maintenir un environnement de travail sain

La théorie des deux facteurs de Herzberg donne un aperçu des éléments clés qui motivent les employés. Elle peut être utilisée pour comprendre les motivations de chaque employé, qui peuvent ensuite être utilisées pour élaborer un plan de motivation global.

En augmentant le niveau de motivation des petites équipes, un environnement de travail bienveillant et encourageant peut être créé, améliorant ainsi les chances de réussite du projet.

Voici les principaux avantages de l’utilisation de la théorie des deux facteurs de Herzberg en gestion de projet :

• Définition des raisons pour lesquelles les membres de l’équipe sont satisfaits ou insatisfaits de leur projet ou rôle
• Identification des facteurs de motivation et d’hygiène déjà mis en œuvre dans l’entreprise et qu’il faut maintenir
• Détermination des facteurs de motivation et d’hygiène que les employés attendent de l’entreprise
• Soutien de l’autonomisation des employés en les motivant à atteindre les objectifs du projet
• Réduction des perturbations de projet en identifiant les facteurs de risque du projet et de l’entreprise qui doivent être atténués immédiatement

Avantages de la théorie des deux facteurs de Herzberg en gestion de projet

La mise en œuvre de la théorie à deux facteurs de Herzberg peut contribuer à la réussite du projet. Une étude menée par Gallup montre que les entreprises dont les équipes sont très engagées ont une rentabilité 21 % plus élevée. Cela confirme que la motivation des employés n’est pas seulement un mot à la mode mais un concept solide qui génère de vrais résultats pour l’entreprise.

Voyons les avantages pouvant être obtenus en plaçant la motivation de l’équipe au cœur de la stratégie de gestion de projet d’une entreprise :

1. Informations approfondies : la théorie de Herzberg permet d’examiner de plus près l’état d’esprit des employés à l’égard de leur travail. Elle se concentre sur l’identification des facteurs internes qui motivent les employés.
2. Facteurs divers : la théorie des deux facteurs réaffirme que le manque de satisfaction au travail n’est pas dû à de mauvaises performances au travail mais plutôt à d’autres facteurs, tels que les politiques et procédures de l’entreprise.
   Rôle du responsable : la théorie recommande que les responsables soutiennent, encouragent et motivent les membres de leur équipe tout au long du cycle de vie du projet.
3. Unité et variété : le concept encourage les responsables à être attentifs aux employés qui peuvent avoir plus de mal à être satisfaits au travail. Cela garantit que leurs préoccupations sont prises en compte et que des changements sont mis en place si nécessaire.
4. Indicateurs de responsabilité : elle fournit un cadre pour mesurer le succès des projets de l’entreprise, ainsi que les scores de satisfaction et d’insatisfaction des employés.

Inconvénients de la théorie des deux facteurs de Herzberg en gestion de projet

La théorie des deux facteurs de Herzberg n’est pas sans inconvénients. Gardez un œil sur les inconvénients de la théorie à deux facteurs :

1. Désaccords dans l’équipe : des désaccords entre les responsables et les équipes peuvent survenir car il est difficile de mesurer le succès uniquement à travers ces facteurs de motivation. Par exemple, un membre de l’équipe peut être satisfait de ses performances, tandis que le responsable peut estimer qu’il reste une marge de progression.
2. Décalage entre performances et facteurs de motivation : dans certains cas, un membre de l’équipe de projet peut ressentir de l’insatisfaction au travail même s’il obtient de bons résultats. Si cela se produit, le responsable ne doit pas laisser ces préoccupations passer inaperçus et doit agir en conséquence.
3. Distinction entre satisfaction et productivité : la théorie des deux facteurs suggère que si les employés sont satisfaits, ils seront plus productifs. Cependant, elle ne prend pas en compte que la productivité résulte de plusieurs facteurs extérieurs à la motivation personnelle de l’employé.
4. Diversité des personnes : chaque personne a des désirs, des envies et des besoins différents. De nombreux employés préfèrent se concentrer sur l’accomplissement de tâches plutôt que sur le développement personnel. La théorie des deux facteurs ne parvient pas non plus à prendre en compte les problèmes propres aux services qui peuvent entraîner une insatisfaction au travail, et ne s’applique qu’aux projets de l’entreprise.

Les 4 types d’entreprises dans la théorie des deux facteurs de Herzberg

Lorsque vous appliquez la théorie de la motivation de Herzberg aux entreprises, vous remarquerez qu’elles entrent souvent dans quatre catégories. Ces catégories sont basées sur la façon dont elles abordent les facteurs de motivation (comme la réussite et la reconnaissance) et les facteurs d’hygiène (comme la rémunération équitable et les conditions de travail).

Examinons cela en détail :

Entreprises avec de bons facteurs de motivation et d’hygiène

Ce sont les lieux de travail idéaux. Elles ont appliqué parfaitement les facteurs de motivation et d’hygiène, créant un environnement où les employés se sentent valorisés et inspirés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Qu’est-ce qui distingue ces entreprises ?

• Les facteurs d’hygiène tels que la rémunération, les avantages et les politiques sont gérés de manière cohérente.
• Les équipes sont productives et engagées.
• La direction soutient activement l’épanouissement personnel et le bien-être.
• Les taux de rétention sont élevés et les personnes aiment réellement venir travailler.

Entreprises avec un bon facteur d’hygiène mais un faible facteur de motivation

Ces lieux de travail couvrent les éléments de base mais ne répondent pas aux facteurs de motivation. Les employés peuvent bénéficier d’une rémunération équitable, d’un environnement sûr et de politiques solides, mais ne se sentent ni inspirés ni reconnus pour leur travail. Autrement dit, l’entreprise répond à des « besoins », comme la prévention de mauvaises conditions de travail, mais ne fait pas grand-chose pour susciter la passion ou la créativité.

Entreprises avec de solides facteurs de motivation mais des facteurs d’hygiène médiocres

Ces entreprises se concentrent sur la reconnaissance des réalisations et les opportunités de croissance mais négligent les besoins de base tels qu’une rémunération équitable ou des charges de travail gérables.

Pourquoi faut-il surveiller ce déséquilibre ?

• Les facteurs d’hygiène médiocres sont source d’insatisfaction, même dans les rôles inspirants.
• Les employés peuvent aimer la mission au début, mais s’épuiser rapidement.
• Les écarts salariaux ou les politiques inéquitables éclipsent les efforts de motivation.
• Le taux de rotation élevé devient courant à mesure que les frustrations s’accumulent.

Entreprises avec de mauvais facteurs de motivation et d’hygiène

À l’autre extrémité du spectre se trouvent les lieux de travail qui ont des difficultés à la fois en matière d’hygiène et de motivation. Ces entreprises ne répondent même pas à l’ensemble des facteurs de base nécessaires à la satisfaction des employés. Les salaires peuvent être bas, les charges de travail irréalistes et les opportunités de croissance inexistantes.

Comment la théorie des deux facteurs de Herzberg est-elle liée à la hiérarchie des besoins de Maslow ?

Commençons par les points de convergence entre les deux théories. Les deux reconnaissent que la motivation humaine est stratifiée et influencée par différents facteurs.

• Les besoins de base sont essentiels : dans le modèle de Maslow, il s’agit de besoins physiologiques, comme l’alimentation et la sécurité. Dans la théorie de la motivation de Herzberg, il s’agit de facteurs d’hygiène comme la rémunération et la sécurité de l’emploi.
• La croissance est un facteur de motivation : le besoin d’accomplissement de soi de Maslow s’aligne sur les facteurs de motivation de Herzberg, tels que la croissance personnelle et la reconnaissance.
• La motivation n’est pas une approche universelle : les deux théories suggèrent que les leviers de motivation varient d’une personne une autre.

Malgré ces similitudes, Herzberg et Maslow portent un regard différent sur la motivation. Selon la théorie de Maslow, les besoins suivent une certaine hiérarchie. Cela signifie que vous ne pouvez pas passer à des besoins plus élevés (comme l’estime ou l’accomplissement de soi) tant que les besoins inférieurs (comme la sécurité et l’appartenance) ne sont pas satisfaits.

D’autre part, la théorie des facteurs de motivation et d’hygiène de Herzberg fait la distinction entre satisfaction et insatisfaction. Elle explique que l’amélioration des facteurs d’hygiène prévient l’insatisfaction, mais que seuls les facteurs de motivation créent une véritable satisfaction.

Utiliser la théorie de Herzberg en gestion de projet

Comment la théorie des deux facteurs peut-elle être appliquée à la gestion des équipes de projet ? Même si des facteurs externes tels que la rémunération et les avantages motivent les employés, d’autres facteurs tels que le prestige et la réputation sont essentiels. Voici un guide étape par étape pour utiliser la théorie des deux facteurs de Herzberg en gestion de projet :

Identifiez les facteurs de motivation

Identifiez les facteurs qui contribuent au bien-être ou à l’insatisfaction de vos employés au travail. Utilisez un questionnaire pour connaître leurs besoins et leurs envies. Découvrez s’il est possible d’améliorer certains facteurs de motivation ou d’hygiène au sein de votre entreprise. Si tel est le cas, déterminez ce qui peut être fait pour améliorer ces facteurs.

Réalisez des sondages simples, des enquêtes en ligne auprès des employés ou des discussions individuelles pour savoir ce que veulent les équipes. Voici quelques questions qui peuvent vous aider :

• Qu’aimez-vous faire le plus ?
• Que n’aimez-vous pas faire ?
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
• Que changeriez-vous dans votre travail ?

Évaluez et éliminez

Après avoir examiné les facteurs de satisfaction, trouvez des moyens d’éliminer les facteurs d’insatisfaction au travail. Par exemple, si les personnes souhaitent recevoir plus de retours de la part des responsables, établissez un cycle d’évaluation plus fréquent incluant des mises à jour régulières sur l’avancement des projets par le responsable.

Mesurez tout

Une méthode quantitative de mesure de la satisfaction de l’équipe peut également être utilisée, par exemple :

• Pourcentage de satisfaction (insatisfait ou satisfait)
• Net Promoter Score (total des promoteurs moins total des détracteurs)
• Taux de satisfaction des clients (clients internes et externes)

Alignez votre équipe

Communiquez l’avancement des projets et mettez en valeur les contributions de l’équipe. Si certains membres de l’équipe pensent que leurs idées et contributions ne sont pas reconnues, rencontrez-les et dites-leur que leurs avis comptent.

Clarifiez la situation

Certains facteurs peuvent être mesurés en se référant à la théorie des deux facteurs de Herzberg. Par exemple, l’argent est un facteur d’hygiène pour les employés : il s’agit d’une source de satisfaction à l’égard de leur travail mais ne les incite pas toujours à faire preuve de créativité ou à s’améliorer.

En utilisant la théorie des deux facteurs, les chefs de projet peuvent mieux comprendre quels facteurs sont susceptibles de motiver leurs employés. Essayez de prendre en compte les envies de la majorité de l’équipe et concrétisez-les.

Alignez les facteurs de motivation sur les objectifs du projet

Une fois que vous avez compris les facteurs qui motivent vos employés, il est important de trouver des moyens d’aligner ces facteurs de motivation sur les objectifs du projet.

Par exemple, si les personnes sont satisfaites de leur travail, elles resteront productives et satisfaites. Toutefois, s’il n’y a pas de lien entre les objectifs individuels et les contributions au projet, elles risquent de se démotiver et de nuire à la productivité de l’équipe.

Améliorer la satisfaction au travail grâce à Wrike

La théorie des deux facteurs de Herzberg est un moyen efficace de maintenir la motivation et l’engagement des équipes de projet pendant qu’elles collaborent pour atteindre les objectifs du projet. Coordonnez-les en utilisant un outil de gestion de projet basé sur le cloud tel que Wrike.

Wrike offre un modèle de planification de projet qui peut être utilisé par les équipes pour gérer les tâches et les échéances, créer une feuille de route claire pour leurs projets, et collaborer efficacement. Si vous cherchez une plateforme tout-en-un pour vous aider à gérer vos projets et améliorer la satisfaction au travail, pensez à essayer Wrike.