Qu’est-ce qu’un diagramme en arête de poisson en gestion de projet ?

Pourquoi utiliser un diagramme en arête de poisson ?

Nommé en raison de son apparence semblable à celle d’un poisson, le diagramme en arête de poisson est une technique de résolution de problèmes conçue pour aider à identifier la cause racine d’un problème. En gestion de projet, un diagramme en arête de poisson vous permet d'analyser même les projets les plus complexes et d'isoler les facteurs ayant contribué aux dysfonctionnements des processus.

Voyez les choses ainsi : Certains projets peuvent être simples avec très peu de tâches et de phases, alors que d’autres projets peuvent être complexes, comprenant de nombreuses variables. 

Dans un projet simple, identifier la cause d’un problème peut ne pas nécessiter d’analyse approfondie. Peut-être qu’une panne de machine ou des problèmes de personnel ont perturbé le déroulement du projet. Dans un projet complexe, de nombreuses complications peuvent survenir à tout moment, rendant difficile d’isoler et de résoudre le problème sans analyse de cause à effet.

Utiliser un diagramme en arête de poisson dans la gestion de projet

En gestion de projet, un diagramme en arête de poisson est un moyen efficace de réfléchir à des idées dans un environnement complexe. Pour identifier les causes et effets, les activités de projet sont triées en catégories qui peuvent varier selon le type de diagramme en arête de poisson ou le type de projet. 

En général, la « tête » du diagramme représente le problème à résoudre, tandis que le reste du corps représente les composants du projet et les domaines nécessitant un examen approfondi. Sur chaque branche du diagramme, la catégorie et diverses conditions sont répertoriées. Cela permet d’identifier plus facilement les inefficacités et les autres obstacles. Évitez néanmoins de vous attarder sur des préoccupations inutiles.

Un problème peut avoir plusieurs causes potentielles, alors ne vous laissez pas submerger par les détails des erreurs quotidiennes insignifiantes. Par exemple, il est peu probable qu’un employé qui arrive une fois en retard soit à l’origine du dépassement budgétaire du projet de 5 000 $.

Quels sont les différents types de diagrammes en arête de poisson en gestion de projet ?

Il existe différents types de diagrammes en arête de poisson. En effet, les projets peuvent présenter des différences majeures en termes de processus, de complexité, etc. Ce qui fonctionne dans un environnement créatif peut ne pas fonctionner dans un environnement de production, par exemple. 

Les trois types courants de diagrammes en arête de poisson sont les diagrammes en arête de poisson simples, 4S et 5M/1E.

Diagramme en arête de poisson simple : un diagramme en arête de poisson simple n’a pas autant de branches que les autres. Il n’inclut pas non plus de catégories pré-étiquetées. Cela signifie qu’un chef de projet peut faire preuve d’une grande flexibilité pour identifier les facteurs spécifiques aux phases et à l’environnement particuliers de son projet. 

Diagramme en arête de poisson 4S : les catégories d’un diagramme en arête de poisson 4S sont l’environnement, les fournisseurs, les compétences et les systèmes. Cela peut vous permettre d’identifier des perturbations critiques dans la chaîne d’approvisionnement, des insuffisances en compétences ou des dysfonctionnements dans les processus.

Diagramme en arête de poisson 5M/1E : les catégories d’un diagramme en arête de poisson 5M/1E incluent homme, machine, méthode, matériau, mesure et environnement. Cela peut être utile dans un environnement de production car il inclut les catégories de matériau et de machine. 

Exemple de diagramme en arête de poisson 5M/1E en gestion de projet

Vous trouverez ci-dessous un exemple de diagramme/modèle en arête de poisson 5M/1E qui inclut les catégories homme, machine, méthode, matériau, mesure et environnement. 

En s’appuyant sur le diagramme en arête de poisson 5M/1E lors de séances de brainstorming, votre équipe peut identifier des conditions sous-optimales telles qu’un stockage inapproprié des matériaux, une mauvaise manipulation des produits, des mesures inexactes, etc.

Conseils pour utiliser un diagramme en arête de poisson :

Lorsque vous utilisez un diagramme en arête de poisson, suivez ces meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti. 

• Ne travaillez pas de manière isolée. Si votre équipe de projet est assez nombreuse, assurez-vous de recueillir les commentaires des membres de l’équipe ayant rencontré des problèmes dont vous n’êtes peut-être pas au courant.
• Tenez compte des principaux changements de circonstances. Par exemple, si des problèmes ont commencé à apparaître après des changements spécifiques de personnel, ne négligez pas ce fait. Examinez de tels changements dans votre diagramme en arête de poisson.
• Utilisez la méthode des cinq « Pourquoi » pour vous aider à identifier la cause racine d’un problème. La méthode des cinq Pourquoi consiste essentiellement à se demander « Pourquoi » cinq fois pour comprendre pourquoi un problème particulier s’est produit. Une fois qu’une question est répondue, cette réponse devient alors la base de la question suivante. Par exemple, si le problème est qu’une partie de votre marchandise a fondu et a été endommagée pendant la nuit. Pour comprendre ce qui a causé cela, vous devrez peut-être vous demander « Pourquoi la température n’a-t-elle pas été régulée dans la réserve ? » Si la réponse est que le thermostat était en panne, votre prochaine question pourrait être « Pourquoi le thermostat ne fonctionnait-il pas ? » En vous posant ces questions de suivi, vous finirez par trouver la cause racine du problème principal.  
• Identifiez un problème spécifique. Inutile d’essayer de résoudre 10 problèmes différents à la fois. Rédigez un descriptif détaillé de votre problème pour faciliter l’identification et la résolution des dysfonctionnements spécifiques des processus.