Améliorez vos workflows avec le Business Process Management

Il y a quelques années, j’ai passé la majeure partie d’une journée de travail à essayer de retrouver le statut d’une seule facture. Elle avait été mentionnée dans des fils d’e-mails, un tableur et trois personnes différentes s’en étaient occupées, sans qu’aucune d’elles ne sache si elle avait été approuvée, rejetée ou simplement oubliée. Le prestataire nous pressait, mais personne ne pouvait me dire ce qui s’était passé.

Je ne fais ni partie du service financier ni du service des achats, autant dire que mon temps aurait pu être mieux employé. Et ce n’était pas un cas isolé. J’ai constaté des ralentissements similaires en matière d’intégration, de production de contenu et de demandes informatiques. Mais vous savez ce qui est le pire ? C’est que tout le monde trouve ça normal.

Mais ce n’est pas une fatalité. Les entreprises ayant des processus métier optimisés constatent des améliorations de productivité de 30 à 50 %. Cela représente des heures, des jours, voire des semaines de gagnées pour les équipes en élaborant simplement des méthodes de travail plus intelligentes.

Dans cet article, nous allons voir ce qu’est réellement le Business Process Management, comment il fonctionne, et comment vous pouvez l’utiliser pour réduire les obstacles et le travail manuel, et mieux structurer le mode de fonctionnement de votre équipe.

Sommaire :

• Qu’est-ce que le Business Process Management (BPM) ?

• Types de BPM

• Pourquoi le Business Process Management est-il important ?

• Cycle de vie du Business Process Management

• Avantages du Business Process Management

• Quels sont les défis du Business Process Management ?

• Business Process Management ou réingénierie des processus métier

• Exemples de BPM

• Logiciel de Business Process Management et outils BPM

• Cas d’utilisation du Business Process Management

• Bonnes pratiques en matière de Business Process Management

• Quel est l’avenir du Business Process Management ?

• Mettre en œuvre le BPM dans votre entreprise

• Pourquoi Wrike est adapté aux équipes de production ?

Qu’est-ce que le Business Process Management (BPM) ?

Le Business Process Management (BPM) est la pratique d’analyser, d’améliorer et d’automatiser la manière dont le travail est effectué dans une entreprise. Il se concentre sur la création de workflows répétables et efficaces qui réduisent les obstacles, éliminent le gaspillage et assurent le bon déroulement des opérations commerciales, qu’il s’agisse d’intégrer un nouveau client, de traiter une facture ou de lancer une campagne marketing.

Le BPM commence par considérer les processus comme des ressources : quelque chose que vous pouvez créer, tester, améliorer et faire évoluer. Au lieu de s’appuyer sur des connaissances cloisonnées, des outils dispersés ou des solutions réactives, le BPM offre aux équipes une structure claire à suivre, avec une responsabilité intégrée et un cadre qui permet l’itération.

D’après mon expérience, les systèmes de Business Process Management deviennent particulièrement précieux lorsque les équipes gèrent plusieurs processus impliquant plusieurs services, outils ou parties prenantes. Cela permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde, même lorsque le travail est complexe. De plus, avec l’essor de l’automatisation et des logiciels de Business Process Management, il n’a jamais été aussi facile de rationaliser les workflows sans supervision manuelle à chaque étape.

Types de BPM

Tous les processus métier ne se valent pas. C’est pourquoi le Business Process Management (BPM) n’est pas une discipline universelle.

Selon la nature du travail, les outils impliqués et le niveau d’intervention humaine requise, les systèmes BPM sont généralement divisés en trois catégories principales :

1. BPM centré sur l’humain

Ce type de BPM se concentre sur les processus nécessitant des interventions fréquentes, des prises de décisions ou des approbations, comme l’intégration, le recrutement ou la gestion des tickets d’assistance. Les outils BPM centrés sur l’humain sont conçus pour être faciles à utiliser, pour la collaboration et la gestion des tâches, afin d’aider les utilisateurs professionnels à rester engagés et de garantir que les processus manuels ne ralentissent pas les opérations.

2. BPM centré sur l’intégration

Le BPM centré sur l’intégration est conçu pour les processus qui reposent fortement sur la connexion de plusieurs systèmes métier, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion des ressources d’entreprise (ERP) ou les applications métier principales. Ces workflows nécessitent généralement moins d’intervention humaine et plus d’automatisation des processus métier, en se concentrant sur la rationalisation des opérations entre les systèmes existants pour réduire les transferts manuels et gagner en productivité.

3. BPM centré sur les documents

Dans les secteurs à forte charge administrative, le BPM centré sur les documents aide à gérer la circulation, la révision et l’approbation de ressources clés telles que les contrats, les propositions ou les documents de conformité. Ces systèmes intègrent souvent l’automatisation des workflows, la gestion des versions et les pistes d’audit pour garantir la précision, le respect des normes de conformité et les performances des processus.

Chaque approche BPM répond à des objectifs métier différents, mais toutes partagent un objectif commun : rationaliser les workflows, améliorer l’exécution des processus et générer une plus grande valeur commerciale. Choisir le bon type de BPM dépend de la complexité de vos processus, du niveau d’automatisation dont vous avez besoin et de la manière dont vos workflows s’alignent sur votre stratégie commerciale globale.

Pourquoi le Business Process Management est-il important ?

Lorsque les équipes sont débordées et que les systèmes ne communiquent pas entre eux, même les opérations commerciales les plus simples peuvent être ralenties par l’inefficacité. C’est là que le Business Process Management (BPM) prouve sa valeur en aidant les entreprises à standardiser les processus, à réduire les coûts et à rester concentrées sur ce qui génère de véritables résultats commerciaux.

Le BPM aide les entreprises à aller au-delà de la gestion réactive des urgences. Au lieu de résoudre les mêmes problèmes encore et encore, il crée un cadre pour l’amélioration des processus et l’optimisation continue. Que vous gériez des processus métier dans les domaines des RH, de la finance ou du service client, les outils BPM facilitent l’identification des goulots d’étranglement, l’élimination des tâches redondantes et l’amélioration de la collaboration entre les services.

Ils jouent également un rôle majeur dans le respect de la conformité réglementaire et dans la réduction des risques. En définissant des règles métier claires, des pistes d’audit et des chemins d’approbation, les systèmes BPM prennent tout en charge, des accords de niveau de service aux contrôles internes, qui sont essentiels dans les secteurs où la documentation et la précision ne sont pas négociables.

En bref, le BPM consiste à s’assurer que vos processus restent efficaces à mesure que votre entreprise se développe. C’est un élément essentiel de toute initiative de transformation numérique, et c’est ce qui permet à vos workflows d’évoluer sans céder sous la pression.

Cycle de vie du Business Process Management (BPM)

Le cycle de vie du BPM suit généralement cinq étapes clés : concevoir, modéliser, exécuter, contrôler et optimiser. Chacune joue un rôle crucial pour aider les processus métier à rester efficaces, évolutifs et alignés sur les objectifs commerciaux.

Examinons chacune d’entre elles en détail :

1. Concevoir

C’est là que les bases sont posées. À cette étape, vous identifiez les principaux processus métier qui nécessitent des améliorations, que ce soit pour intégrer de nouveaux employés, gérer des demandes d’achat ou traiter des tickets de service client.

Vous allez définir des objectifs de processus, cartographier les workflows actuels (processus tels quels), et esquisser la version idéale (processus futurs). Cela inclut la définition des rôles, des règles métier, des calendriers et des transferts.

Par exemple : si votre équipe éprouve des difficultés à approuver les factures, la phase de conception peut révéler les causes des retards, telles que des approbateurs non identifiés ou une saisie manuelle des données, afin que vous puissiez y remédier dès le départ.

2. Modéliser

Une fois votre processus conçu, la modélisation des processus métier permet de le concrétiser. Ici, vous créez une représentation visuelle (souvent en utilisant des outils de modélisation de processus) pour simuler le déroulement des tâches, y compris les conditions ou les exceptions.

Cela permet de repérer rapidement les problèmes potentiels, tels que les goulots d’étranglement ou les défaillances dans les transferts, avant que le processus ne soit opérationnel. C’est aussi là que les équipes peuvent évaluer comment le processus interagit avec les systèmes ou réglementations existants.

Considérez cela comme votre blueprint : une vue claire de la façon dont le processus métier fonctionnera réellement dans différents scénarios.

3. Exécuter

Il est temps de mettre le processus en action. L’exécution signifie mettre en œuvre le workflow à l’aide d’un logiciel BPM ou d’outils d’automatisation des workflows. Selon le processus, cela peut impliquer d’automatiser les tâches répétitives, d’intégrer des systèmes d’entreprise ou d’assigner des tâches aux membres de l’équipe.

Pendant l’exécution, le processus est désormais activement utilisé par le personnel. Fini la théorie, place à la performance réelle. C’est pourquoi une bonne exécution repose sur une gestion claire des tâches, des intégrations système et une saisie manuelle minimale pour les tâches de routine.

4. Contrôler

L’exécution n’est pas la dernière étape : la phase de contrôle permet de révéler les véritables informations. Les systèmes BPM suivent la performance du processus : les tâches sont-elles terminées à temps ? Où se produisent les retards ? Les accords de niveau de service (SLA) sont-ils respectés ?

Cette étape consiste à suivre les performances des processus grâce à des indicateurs clés de performance (KPI) et à la gestion des activités métier (BAM). Elle assure une visibilité sur l’exécution du processus et met en évidence si celui-ci atteint les résultats commerciaux escomptés.

Avec des outils comme Wrike, vous pouvez créer des tableaux de bord pour surveiller les workflows en temps réel, ce qui vous permet d’identifier les tendances, de signaler des problèmes et d’assurer une efficacité opérationnelle dans de nombreux processus.

5. Optimiser

Grâce aux données de suivi, vous pouvez maintenant revenir en arrière pour vous améliorer. L’optimisation consiste à affiner le processus en fonction de ce que vous avez appris : simplifier les étapes, ajuster les délais, automatiser les processus ou réaffecter les ressources.

C’est également à cette étape que s’effectue l’amélioration continue des processus. Aucun processus ne reste parfait éternellement. Que vous adoptiez l’apprentissage automatique pour une prise de décision plus intelligente, intégriez de nouveaux systèmes ou amélioriez la conformité, l’optimisation garantit que vos workflows restent alignés sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.

Cette approche cyclique permet de garantir que vos processus métier restent efficaces, évolutifs et utiles, peu importe la rapidité de croissance de votre entreprise ou le niveau de complexité de vos opérations.

Avantages du Business Process Management

Lorsqu’il est bien mis en œuvre, le Business Process Management (BPM) a un effet boule de neige sur l’ensemble de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement d’accélérer les workflows, mais de générer une véritable valeur commerciale en améliorant la façon dont le travail est effectué à tous les niveaux.

Voici quelques-uns des principaux avantages des initiatives BPM :

1. Efficacité opérationnelle accrue

En standardisant et rationalisant les workflows, le BPM aide à éliminer les étapes inutiles, à automatiser les tâches répétitives et à réduire le temps passé sur les processus manuels. Cela signifie moins de goulots d’étranglement et des résultats plus cohérents, notamment dans les processus complexes impliquant plusieurs services ou approbations.

2. Meilleure visibilité sur les processus métier

Avec le logiciel BPM en place, vous pouvez surveiller les performances en temps réel. Cette visibilité aide les chefs de projet et les utilisateurs professionnels à voir comment les workflows progressent, où surviennent les retards, et quelles tâches nécessitent une attention. Résultat ? Des décisions plus rapides, une responsabilité améliorée et des résultats plus prévisibles.

3. Meilleur alignement sur les objectifs commerciaux

Le BPM garantit que chaque étape d’un processus s’aligne sur les objectifs stratégiques de votre entreprise. Que vous vous concentriez sur la satisfaction client, la conformité ou la réduction des coûts, les outils BPM facilitent l’alignement de vos processus sur ces objectifs stratégiques critiques et évaluent dans quelle mesure ils sont atteints.

4. Meilleure conformité et gestion des risques

Les systèmes de Business Process Management aident à garantir que les workflows suivent des règles, des chaînes d’approbation et des exigences réglementaires définies. Avec une piste d’audit claire et une exécution standardisée, les équipes peuvent réduire le risque d’erreur humaine et améliorer la responsabilité, ce qui est particulièrement important dans les secteurs d’activité où les exigences de conformité sont strictes.

5. Adaptation plus rapide au changement

Les marchés évoluent, les réglementations changent et les stratégies commerciales se renouvellent. Avec un cadre BPM bien implémenté, il est beaucoup plus facile d’adapter les processus existants sans repartir de zéro. Le BPM vous permet de tester, d’affiner et de faire évoluer des améliorations de processus rapidement, sans perturber l’ensemble de vos opérations.

6. Économies de coûts à tous les niveaux

Lorsque vous réduisez le travail manuel et les retards, et que vous rationalisez les opérations, vous réalisez rapidement de grosses économies. De nombreuses entreprises font état d’une réduction significative des dépenses opérationnelles après l’automatisation des processus métier, notamment dans des secteurs comme les achats, les ressources humaines, l’informatique et le support client.

En résumé, le BPM vous aide à aller plus vite, à travailler plus intelligemment, et à tirer le meilleur parti de chaque processus, des workflows simples aux opérations interfonctionnelles les plus complexes.

Quels sont les défis du Business Process Management ?

Il est donc évident que le Business Process Management (BPM) présente des avantages considérables, mais sa bonne mise en œuvre n’est pas toujours simple. Pour de nombreuses équipes, le chemin vers l’optimisation des opérations et des workflows est semé d’embûches.

Voici quelques-uns des défis les plus courants liés au BPM que les entreprises rencontrent :

1. Résistance au changement

Changer la manière dont le travail est effectué peut susciter des réticences, surtout chez les équipes attachées à leurs habitudes de travail.

46 % des employés hésitent à adopter de nouvelles technologies car ils craignent que leur rôle ne soit menacé. Et lorsque le Business Process Management implique des automatisations, cette crainte peut rapidement s’amplifier. Même si un nouveau système promet de rationaliser les workflows ou d’éliminer les tâches répétitives, s’il n’est pas introduit avec le contexte et l’accompagnement nécessaire, les personnes se montrent réticentes. L’idéal, c’est d’impliquer les équipes dès le départ, de leur montrer comment le BPM les aide (et non les remplace), et de bien les former pour leur donner confiance, et non pour les marginaliser.

2. Manque de visibilité sur les processus

Il est difficile d’optimiser ce qui est invisible. De nombreuses équipes ont du mal à documenter leurs processus existants ou à bien comprendre le déroulement des tâches dans leur entreprise. Ce manque de visibilité peut entraîner une mauvaise conception du BPM ou des opportunités manquées en matière d’automatisation et d’amélioration.

Pour éviter cela, commencez par cartographier vos workflows actuels, même s’ils sont compliqués. Des outils comme le process mining ou les créateurs de workflows visuels peuvent permettre de révéler les inefficacités cachées et de créer un plan de référence à partir duquel vous pouvez réellement vous améliorer. Il est également utile d’identifier les personnes qui connaissent le mieux le processus, c’est-à-dire celles qui l’appliquent au quotidien, et de les impliquer le plus tôt possible. Leurs connaissances sont précieuses pour identifier les réels obstacles et élaborer des solutions plus intelligentes.

3. Complexité technologique

Choisir les bons outils de BPM n’est pas toujours simple, surtout avec autant de systèmes de Business Process Management, de plateformes d’automatisation des workflows et d’intégrations à évaluer. Il est essentiel de disposer de la bonne pile technologique pour rationaliser les processus sans créer de nouveaux silos ni de nouvelles complexités.

Selon moi, le piège le plus courant consiste à multiplier les outils au-delà des besoins réels des équipes. Soudainement, vous vous retrouvez à gérer des processus et à gérer le logiciel censé les gérer. Et les données viennent étayer ce constat. Dans notre rapport Dark Matter of Work, nous avons constaté que 70 % des travailleurs du savoir sont stressés à l’idée de devoir jongler entre plusieurs tâches, systèmes et applications, et que l’agence créative moyenne a ajouté pas moins de 15 applications à sa pile technologique depuis mars 2020.

La réponse n’est pas plus de technologie, mais une technologie plus stratégique. Au lieu d’ajouter un autre outil, les équipes les plus adaptables se concentrent sur des plateformes qui s’intègrent bien à vos systèmes existants, prennent en charge l’automatisation sans travail de développement lourd, et offrent aux utilisateurs suffisamment de flexibilité pour adapter les workflows sans attendre le service informatique.

4. Problèmes d’évolutivité

Ce qui convient à une petite équipe peut ne pas fonctionner à plus grande échelle. Les processus de BPM doivent être suffisamment flexibles pour évoluer avec l’entreprise, s’adapter à de multiples workflows et soutenir les objectifs commerciaux changeants, sans retouches constantes ni intervention du service informatique.

5. Manque de responsabilisation

Quand personne n’est « responsable » d’un processus, les choses peuvent vite devenir compliquées. Une stratégie BPM réussie nécessite des rôles, des responsabilités et une gouvernance clairs. Sans désigner clairement les responsables des processus, les efforts peuvent s’enliser pendant l’exécution ou s’effondrer pendant le suivi et l’optimisation des processus.

6. Mauvaise intégration aux systèmes existants

Le BPM ne fonctionne pas de manière isolée. Pour apporter une vraie valeur, il doit se connecter à vos plateformes de base, telles que votre CRM, ERP ou votre logiciel de gestion des tâches. Si votre suite BPM ne s’intègre pas bien, cela peut créer des silos de données et ralentir les résultats commerciaux plutôt que de les améliorer.

Connaître ces défis à l’avance peut vous aider à élaborer une stratégie BPM plus résiliente, réaliste, évolutive et alignée sur les besoins réels de votre équipe.

Business Process Management ou réingénierie des processus métier

Le Business Process Management (BPM) et la réingénierie des processus métier (BPR) sont souvent confondus, mais leurs objectifs sont très différents. Considérez le BPM comme un ajustement continu, tandis que la BPR est une remise à zéro et une refonte complète lorsque les processus sont fondamentalement défaillants.

Exemples de BPM

Le Business Process Management n’est pas limité à un seul service ou secteur d’activité, il est utilisé partout où les équipes ont besoin de rationaliser les workflows, d’automatiser les tâches répétitives ou d’améliorer la cohérence. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples courants de BPM en action :

1. Intégration des employés

Les équipes RH utilisent des outils BPM pour créer des workflows d’intégration standardisés qui déclenchent automatiquement des tâches de configuration informatique, de formalités administratives, de formation à la conformité et de suivi, garantissant ainsi à chaque nouvelle recrue un démarrage fluide et cohérent.

2. Traitement des factures

Les services financiers automatisent les workflows d’approbation des factures, limitant la saisie manuelle de données et acheminant les documents aux bons approbateurs selon des règles comme le service, les coûts ou le fournisseur, ce qui permet de réduire les délais et d’améliorer les pistes d’audit.

3. Tickets du service client

Les équipes de support s’appuient sur les systèmes BPM pour acheminer les tickets, signaler les problèmes et suivre les SLA. L’automatisation des workflows garantit que les réponses sont priorisées et assignées correctement, améliorant ainsi les délais de résolution et la satisfaction des clients.

4. Approbations de campagnes marketing

Les équipes marketing peuvent créer un workflow BPM qui achemine les ressources de campagne (comme le texte des e-mails ou les créations publicitaires) à travers la rédaction, la révision interne, les contrôles de conformité et l’approbation finale avant le lancement, le tout dans un seul endroit.

5. Gestion des bons de commande

Les équipes chargées des achats utilisent des logiciels BPM pour gérer les demandes de bon de commande, valider les budgets, et déclencher des chaînes d’approbation automatiquement basées sur les seuils de coûts ou la portée du projet.

Logiciel de Business Process Management et outils BPM

Les outils BPM modernes aident les équipes à créer, à automatiser et à suivre les processus métier plus facilement. Ces technologies prennent tout en charge, des simples flux de tâches aux workflows complexes impliquant plusieurs équipes et systèmes.

• Les outils de modélisation BPM facilitent la cartographie et l’amélioration des workflows.

• Les moteurs de workflow automatisent l’acheminement des tâches en fonction des règles, des déclencheurs et des échéances.

• Les moteurs de règles métier (BRE) appliquent les logiques décisionnelles de manière cohérente à tous les workflows.

• Les outils de processus mining analysent l’activité réelle pour identifier les goulots d’étranglement.

• La gestion des activités métier (BAM) offre des tableaux de bord en temps réel pour suivre les performances.

• Les plateformes iBPMS utilisent l’apprentissage automatique et l’IA pour soutenir une automatisation plus intelligente.

• Les outils no-code/low-code permettent aux utilisateurs professionnels de créer des workflows sans coder.

• L’automatisation robotisée des processus (RPA) étend l’automatisation des activités aux systèmes hérités et aux tâches manuelles.

Ces outils réduisent la supervision humaine, améliorent la performance, et aident les équipes à aligner les opérations sur les objectifs de l’entreprise.

Cas d’utilisation du Business Process Management

Le BPM aide les équipes à gérer les processus métier qui alimentent les opérations quotidiennes, des approbations au support, en passant par la production de contenu. Avec les bons outils de Business Process Management, les équipes gagnent en structure, rapidité et visibilité.

RH et intégration

Les équipes RH utilisent la gestion des workflows pour coordonner les étapes d’intégration comme la paie, la formation et les demandes d’équipement. Avec l’automatisation des processus métier, les tâches répétitives sont rationalisées, ce qui réduit les erreurs et améliore la cohérence.

Finance et approbations

Les services financiers s’appuient sur un modèle de processus clair pour gérer les factures, les budgets et les demandes d’achat. L’automatisation des transferts réduit les délais et soutient l’optimisation des processus, tout en améliorant le suivi pour les audits et la conformité.

Demandes informatiques et internes

Le service informatique utilise le BPM pour gérer les tickets, l’accès aux systèmes et les demandes d’équipement. Ces processus métier bénéficient des technologies d’automatisation qui acheminent les tâches automatiquement et réduisent le tri manuel. Les équipes peuvent surveiller la performance des processus métier et s’adapter grâce à une mise en œuvre intelligente du BPM.

Marketing et approbations de campagne

Les équipes créatives gèrent souvent des workflows complexes impliquant des ébauches de contenu, des retours et la conformité. Les initiatives BPM connectent ces flux avec des outils de gestion de projet, aidant les équipes à automatiser les workflows et à respecter les calendriers.

Assistance clientèle

Les équipes d’assistance utilisent le BPM pour acheminer les tickets, appliquer les SLA et surveiller les temps de résolution. Ces initiatives BPM améliorent la rapidité, réduisent les erreurs humaines, et permettent une amélioration continue grâce à de meilleures informations.

Bonnes pratiques en matière de Business Process Management

Créer des workflows durables nécessite bien plus que de simples automatisations. Ces bonnes pratiques aident les équipes à appliquer le BPM de manière à favoriser la clarté et la cohérence, tout en générant des gains durables.

Automatisation des processus métier

Commencez avec des processus métier répétables qui ralentissent les équipes, tels que les approbations, les demandes internes ou l’intégration. Automatisez les activités pour acheminer les tâches, réduire les délais et éliminer les étapes manuelles.

Règles métier

Des règles strictes définissent le fonctionnement de chaque processus. Clarifiez les déclencheurs, les conditions et les voies d’escalade pour éviter toute confusion et garantir une exécution fiable.

Logiciel BPM

Le bon logiciel BPM soutient la façon dont vos équipes fonctionnent déjà. Il doit s’intégrer aux outils de base, supporter la gestion des workflows, et s’adapter à des processus complexes.

Suivi des activités commerciales

Une fois les processus en place, utilisez le suivi en temps réel des performances. Les tableaux de bord et les alertes aident les équipes à mesurer les résultats, à renforcer la visibilité et à identifier les opportunités d’amélioration continue.

Au fil du temps, ces données réintègrent votre modèle de processus et permettent de prendre des décisions de gestion de projet plus intelligentes et plus rapides.

Quel est l’avenir du Business Process Management ?

La nouvelle génération de logiciels de Business Process Management est plus intelligente et plus adaptative. Les plateformes commencent à utiliser l’IA et le traitement du langage naturel pour simplifier la création et la mise à jour des workflows, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des équipes techniques.

Les priorités du BPM passent de l’efficacité statique à l’agilité. Les outils prêts pour l’avenir aident les équipes à se développer, à s’adapter aux priorités changeantes et à améliorer la visibilité sans refonte complète des systèmes.

À mesure que l’automatisation des processus évolue, davantage d’équipes pourront adapter les workflows en temps réel, sans devoir attendre une refonte formelle. Cela permet de prendre des décisions plus rapidement et de mieux les aligner sur les objectifs commerciaux.

Mettre en œuvre le BPM dans votre entreprise

Commencez par un processus fréquent, manuel et facile à améliorer, comme les approbations ou les demandes. Cartographiez-le clairement, puis créez un modèle de processus visuel pour guider les mises à jour.

Choisissez un logiciel de Business Process Management qui correspond à vos besoins en matière de workflow. Recherchez des fonctionnalités telles que l’automatisation des processus, la prise en charge de l’intégration et la personnalisation low-code.

Déployez-le pour une seule équipe. Utilisez les retours et les mesures pour affiner le workflow, puis étendez-le à des objectifs BPM similaires. Suivez les progrès pour favoriser une amélioration continue et une meilleure productivité.

Outils de Business Process Management

Les outils BPM modernes combinent la gestion de workflow, l’automatisation des processus et la collaboration dans un seul système. Recherchez les fonctionnalités suivantes :

• Outils de création visuelle

• Acheminement et approbations des tâches

• Tableaux de bord intégrés

• Logique basée sur des règles

• Intégration à des logiciels de l’entreprise

Un logiciel tout-en-un comme celui de Wrike combine gestion de projet et automatisation des processus pour gérer les tâches et coordonner les équipes. Que vous amélioriez un flux ou que vous développiez les activités des services, une bonne suite BPM apporte de la structure sans ajouter de complexité.

Pourquoi Wrike est adapté aux équipes de production ?

Wrike réunit un logiciel de Business Process Management et de gestion de projet pour permettre aux équipes de production de travailler plus rapidement et de manière moins chaotique. Créez des workflows personnalisés, assignez des tâches, et suivez les progrès dans un seul endroit.

Avec l’automatisation des processus intégrée et une visibilité en temps réel, Wrike aide les équipes à rester alignées, à s’adapter rapidement, et à gagner en productivité sans complexité supplémentaire.